Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Si los productos adquiridos de manera presencial en nuestra tienda o de manera remota en nuestro sitio web, podrán ser cambiados o devueltos dentro de los 10 días siguientes de efectuada la compra o de recepcionado el producto; siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones que usted lo recibió. Sin uso, sellados y en su empaque original.

Para cambio o devolución se deberá presentar la boleta o factura correspondiente.

• En caso de cambio, el valor del producto podrá ser usado como saldo a favor para otro producto que se encuentre en stock. Si el saldo no alcanza a cubrir el total de su nueva compra, deberá pagar la diferencia del valor.
• En caso de devolución, el valor del producto se repondrá mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles desde realizada la solicitud. Para esto el cliente deberá entregar los datos necesarios para realizar la devolución.

Si el producto presenta evidentes muestras de uso, y/o su empaque original se encuentra abierto o dañado, no existirán cambios o devoluciones.

Posterior a los 10 días de ocurrida la compra o de recibido el producto no se aceptarán cambios ni devoluciones.

Si su compra se realizó con despacho, y la razón del cambio o devolución del producto es por decisión del cliente, no existirá la devolución del dinero correspondiente al ítem despacho.

Para poder gestionar cualquiera de las acciones antes mencionadas, el cliente deberá acercarse a nuestra tienda, con su boleta o factura que recibió en su mail (o que se llevó al comprar en tienda) y solicitar el cambio o devolución.

Compras desde regiones

Si su compra fue con despacho a regiones, y el cliente decide hacer uso de su derecho de devolución del producto, el cliente deberá enviar de regreso el producto a nuestra tienda ubicada en Av. Padre Hurtado Central 681, Las Condes.

El costo del envío es de responsabilidad del cliente, ya que se entiende que no hubo error de nuestra parte al momento de realizar el despacho. Una vez recepcionado el envío, se procederá a revisar el producto para comprobar que vengan sin uso y en su empaque original. Es responsabilidad del cliente empacar el o los productos de manera adecuada para que no sufran ningún tipo de daño. 

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, la devolución no tendrá efecto, y el cliente deberá retirar el producto desde nuestras dependencias o bien solicitar el despacho nuevamente, el cual irá en modalidad "por pagar", donde el cliente deberá pagar por el despacho una vez que vuelva a recibir el producto. 

Una vez revisado el producto, y confirmado que viene en óptimas condiciones, la devolución del valor del producto se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles desde entregada la información. Para esto el cliente deberá entregar los datos necesarios para realizar la devolución.

En caso que exista un error nuestro al momento del despacho (producto distinto al que se compró) nosotros nos haremos responsables de todos los costos para hacer llegar el producto correcto a destino. Para esto, el producto recepcionado con error, debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. 

Todo producto que se venda a pedido no tendrán cambios ni devoluciones.